Что делать, если возникли дефекты при транспортировке пиломатериалов

Доставка пиломатериалов – важный этап сотрудничества между производителем и покупателем. Несмотря на тщательность упаковки и профессионализм перевозчиков, иногда при транспортировке могут возникнуть повреждения: сколы, трещины, царапины, деформация или другие дефекты. В этой статье расскажем, как действовать, если вы обнаружили дефекты у пиломатериалов после доставки.

1. Проверьте материалы при приёмке

Самый важный этап — осмотр пиломатериалов сразу после получения. Вот несколько советов:

Осматривайте материалы при водителе: Проверяйте целостность упаковки, состояние досок, наличие сколов, трещин и других видимых повреждений.
Сравните с документами: Проверьте количество, сорт и размеры пиломатериалов согласно накладной и вашему заказу.

2. Фиксируйте повреждения

Если вы обнаружили дефекты, обязательно зафиксируйте это сразу:

Фото- и видеосъемка: Сделайте фотографии или видео всех повреждённых элементов, упаковки и транспорта (если на транспорте видны следы аварии).
Акт о повреждении: Составьте акт с водителем (экспедитором) транспортной компании или курьером, где максимально подробно опишите характер дефектов: сколько, каких материалов, какого рода повреждение.

3. Укажите замечания в товарных документах

В накладной, путевом листе или товарной накладной обязательно укажите:

Перечень обнаруженных дефектов
Количество повреждённых единиц
Примечания о несоответствии качеству

Внимание! Получив пиломатериалы и подписав документы без замечаний, вы автоматически подтверждаете их целостность и качество.

4. Свяжитесь с компанией-продавцом

Позвоните или напишите менеджеру: Сообщите о ситуации, пришлите фото и копии актов.
Соблюдайте сроки: Обычно вопросы по рекламациям рассматриваются только в первые 1-3 рабочих дня с момента получения товара.

5. Возможные решения

Компетентные производители и логистические компании ценят клиентов и, как правило, готовы решить вопрос лояльно и быстро. Возможные решения:

Замена поврежденных пиломатериалов
Частичный возврат денег
Повторная поставка недостающей или испорченной продукции
Скидка на следующий заказ

Окончательное решение зависит от внутренних процедур компании и условий договора.

6. Что делать, если договориться не удалось?

Если возник спор, и его не удаётся урегулировать:

Проверьте договор поставки/купли-продажи и условия возврата
Обратитесь в общество по защите прав потребителей или профильною инстанцию
В худшем случае — в суд. Чаще всего до этого дело не доходит

7. Как снизить риск появления дефектов?

Выбирайте проверенного поставщика с хорошими отзывами
Используйте комплексную или «премиум» упаковку при доставке на дальние расстояния
Всегда осматривайте материалы при получении

Обнаружив дефекты у пиломатериалов при транспортировке, главное — не паниковать и следовать инструкции: внимательно осмотреть груз, все зафиксировать, указать замечания в документах и оперативно связаться с продавцом. Профессиональные компании ценят свою репутацию и сделают всё возможное, чтобы решить вопрос максимально удобно для вас.

Если остались вопросы по приёмке или обнаружили повреждения у наших материалов — свяжитесь с нами, мы всегда на вашей стороне!